攜號轉網怎么辦理？云南電信：攜轉資格和授權碼很重要

“我的移動號碼辦理了攜號轉網，轉為電信。當時以為成功了，但現在移動卻通知我需要重新申請授權碼，攜號轉網到底怎么辦理？”5月15日《金色熱線·回音壁》節目中，中國電信云南公司工作人員對網友關注的熱點問題做出了回復。

電信工作人員介紹，實際上，攜號轉網是工信部和三家運營商同步的。手機用戶可以通過短信查詢是否具有攜號轉網資格并申請授權碼，然后前往轉入方的運營商營業廳辦理攜號轉網業務，但并不能在線或短信辦理。如果移動和聯通的用戶要攜轉到電信，用戶需要發送短信到10086或10010查詢自己是否具有攜轉資格。如果具有攜轉資格，用戶再發送第二條短信申請移動的授權碼，之后就可以拿著授權碼和本人的身份證件到轉入方營業廳辦理攜轉。工作人員會通過電信營業系統，向工信部的系統發送用戶從移動或是聯通攜轉到電信的申請，然后為用戶進行開卡。在正常情況下，工信部的系統會在每天早上8點到晚上8點，把受理申請的流程告知移動和聯通，移動和聯通再把用戶改成攜轉的用戶，這樣就正常完成了攜轉的動作。如果轉出方的電話卡遺失，應及時補辦才能辦理。

據了解，根據工業和信息化部關于印發《攜號轉網服務管理規定》的通知，云南電信嚴守“九不準”和“五嚴禁”的服務底線和紅線。根據這兩個要求，完成了全量的業務規則的梳理，對營業人員進行了業務規則宣貫以及培訓工作，統一了全省的業務宣傳，組織了所有自有的實體營業廳為用戶如果要進行攜號轉網服務的工作。還指定專人7×24小時監控營業受理系統、網絡運行系統，組織營業受理系統的優化。另外，還具體下發了《關于進一步做好攜號轉網客戶服務工作的通知》，在10000號設立了攜號轉網服務專席，及時處理攜號轉網用戶所有的申投訴工作，確保在24小時之內給用戶進行答復。

來源：《金色熱線》欄目

記者：江雨微?韋福娟（實習）

審核：胡濱?趙小強