發布:2023-05-19 07:08:00編輯:視頻君來源:視頻教程網
一般來說,我不建議客戶一來你就上去,我建議你用余光掃到顧客,然后讓他看一會兒,首先一個人到陌生的地方會觀察環境。等他適應了,再去,如果他在猶疑,等他定下來。
開場白說什么?
有什么可以幫到您的? 或者 我可以為您介紹一下嗎?
你要確定客戶是否有時間聽你廢話。你可以說,大概耽誤您5分鐘。
不要用那么狹隘的問題去困擾客戶。你可以問您對什么樣冰箱有興趣!這就是技巧,他可以回答品牌,大小,性能,可靠度。開放式問題比較好。
我不建議你夸夸其談,把話語權交給客戶。他說什么都好。如果他說我喜歡海爾,那么你就要問,您喜歡海爾的哪方面。他說什么什么,你就接著說,您說的不錯,然后怎樣怎樣還有哪些優點。
同樣是買冰箱,但是顧客的要求是不同的,產品的賣點也不同。摸清楚客戶的需求是第一步。提問最重要,簡單愉快的話題會提高成交的速度和成功率。你可以問客戶,您覺得冰箱什么最重要?然后引導他說出自己的需求。有的客戶連自己真正想買什么樣的都不知道。幫他分析。
然后重復客戶的需求,他會說什么什么。然后你說還有什么,好,我了解了。然后拿出兩個比較靠近要求的給他選擇。并試探他是否有充足的資金。分析兩個冰箱的不同,然后讓他自己選,并提出自己的建議。
介紹產品時,要簡要得形容產品本身的性能之外,還要說明產品的售后安裝,保修等細節。當然如果還可以拋出促銷方案來。強調現在買正是時候。
除了這些以外,要用說故事的方法,說明他的選擇正確性,那就是以前客戶的購買細節,甚至可以看單據,表明他買得不會錯。
注意成交信號,可能他會沉默,會仔細詢問其他售后,或者在價格上討價。
在多個人同時來買時,要注意觀察誰是決定者。對男性強調功能品位,對女性強調合算和便利。一般說,女性決定權要大些。
具體演示時要讓他自己去體會。不要面面具到,也不要丟一大堆專業名詞,這樣會增加他們考慮的問題。復雜問題簡單回答,回答一定要形象生動。
應該來講,微笑和適度的熱情是你能推銷成功的關鍵。但是即使這樣也會失敗,所以不要對不買的客戶懷有抱怨的情緒,很有可能他會下次來買,相信客戶會買你才賣得掉。客戶臨走時,要客氣送走,并表示感謝他聽你介紹。
有始有終的銷售會讓感覺溫暖,在沒有很大差別的條件下,你會搶先成交。
你想聽實話嗎?我家液晶電視,全家手機,空調,全都是LG的,在一個月內,這三樣中有一部分都壞了,我找到主管,他幫我全都換成了新的,雖然比較繁瑣,但我仍然承認,LG的服務態度很好,電視換成新型號,錢也是經理墊付的。之所以會問題多,是因為都是國產的,想想也知道,現在東西這么降價,質量多少會受到影響。我買的韓國制造的LG手機,就很好。通過這次。我家和LG的經理混熟了,有什么問題他都會負責。并且他說,LG的冰箱比較好,但洗衣機真的設計的并不好,問題出的也是最多的,這可是大實話呀!
希望你謹慎選擇,我也只是提出建議。回答滿意嗎?
呵呵,我以前也是做家電的,不過不是
導購員
一般來說,冰箱是在春夏天要好賣些,因為天氣慢慢變熱;而洗衣機的話,應該在秋冬天要好賣點,這點大家都明白的。
要說怎么樣留住顧客,一點非常重要--服務(在質量保證的前提),這個服務分為兩大點:一、當顧客來到你們店里時,你們銷售員的服務怎么樣?是怎樣的表情,怎樣的心情去迎接顧客,一般顧客不會第一次近來就賣的,大多數都是要比比看幾個商場的產品后才選擇買哪里的產品;二、售后服務,這個都是各商界關注的問題,有好的售后服務,才能留住顧客,還能挖掘出潛在的顧客。
其實我說的只是一點點,更好更準確的還要靠下面更多朋友來發表自己的意見!