電話銷售技巧

第一，要對自己的產(chǎn)品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？ 第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。 第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。 第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

　　知識產(chǎn)權(quán)的電話銷售技巧：

　　“做產(chǎn)品先做人，產(chǎn)品等于人品”，做為一個終端銷售員，本身素質(zhì)的要求必須要高，并且要獨善其身，活到老學到老，多向銷售培訓大師們學習，要以知識來提煉自己的修養(yǎng)，方能服務于別人，服務于客戶。同樣，做銷售工作，也是一種持久戰(zhàn)，是一種耐力的考驗。很多顧客都是多次跟進后成交的，有些可能要跟進達半年一年之久。

　　電話銷售人員如果沒有一定的客戶數(shù)量，就要老老實實從自身找原因了，為什么別的銷售人員都能有一大批客戶，而你沒有?不是你不夠真誠，不是你不懂禮貌(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)，知識你沒有掌握一定的電話銷售技巧，不能與客戶好好周旋，從心理上征服客戶!以下是世界工廠網(wǎng)小編為您總結(jié)的幾個電話銷售小技巧，希望對您的銷售工作有所幫助!

　　營銷分很多種，其中電話營銷是很普遍的一種方(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)式，電話營銷也有電話營銷的小技巧，掌握好電話營銷技巧比你隨便打一百遍電話來的有效。

　　1、隨時記錄

　　打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進情況。

　　2、自報家門

　　找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責這件(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應禮貌問好，之后清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　3、轉(zhuǎn)入正題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒時間聽你亂扯。根據(jù)自己所在服務公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

　　4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

　　5、避免電話終止時間過長

　　如果你在打電話時，對方問一些你無法回答(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以禮貌的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了。”以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)禮貌地請對方稍后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說：“您能否稍等?我正在接聽一個電話”或“您留個電話，我稍候給您回復”。如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到到你很重視他而加速你們的討論。

　　6、跟蹤電話促成交易

　　當你為對方介紹完產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給你錢的，所以，做業(yè)務的時候要不卑不亢。

　　最后，給各位終端銷售員的建議，“賣衣服銷售技巧話術(shù)”也好，“電話銷售技巧”也好，關(guān)鍵一點就是“堅持”。

電話營銷技巧和營銷方法：電話前做好一切準備；電話接通，簡要介紹意思；激起對方的興趣；邀請會議；結(jié)束電話。 1、電話前做好一切準備 只有了解自己和敵人，我們才能贏得一百場戰(zhàn)斗。盲目聯(lián)系客戶只會浪費時間。 打電話前，分析客戶，準備電話手稿，明確目的，了解客戶的信息，基于這些信息，激發(fā)客戶的興趣，激發(fā)客戶的潛在需求。 2、電話接通，簡要介紹意思 介紹你自己和你的公司。及時切入談話主題。 3、激起對方的興趣 如何讓客戶在短短幾分鐘的電話溝通中對我們的產(chǎn)品感興趣？接受我們的產(chǎn)品？這取決于我們電話溝通中問題的設計。 以下是幾種提問方法：開門見山提問法。委婉含蓄的提問方法。引入提問方法。協(xié)商討論提問方法。 4、邀請會議 電話預約時，考慮什么時候最合適。一般來說，最好盡量避免休息和用餐，最好不要在假期打擾對方。 商人、商店經(jīng)理和部門經(jīng)理通常在上午10:30后更方便；雜貨商、工程師和化學家通常在下午1:00到3:00更方便；銀行家、股票經(jīng)紀人在上午10:00之前和下午5:00之后更方便；工人和工人通常在晚上在家更方便。 5、結(jié)束電話 在現(xiàn)代社會，每個人的時間都是寶貴的。銷售人員應善于控制電話溝通時間。一般來說，一個電話最長不能超過30分鐘。盡量簡潔，少說細節(jié)，多見面。 此外，電話結(jié)束后，成功預約的客戶應記錄預約時間和地點；對于表達不清楚的客戶，應整理和歸檔數(shù)據(jù)，并安排下次聯(lián)系的日期。 簡而言之，電話預約客戶不僅需要你的大腦，還需要你說話，還需要你在日常工作中認真準備，積累更多的經(jīng)驗，以確保安全，提高預約的成功率。

　　導語：做銷售，如何給客戶打電話?這是一個很重要的問題，對于電話銷售來說，更是重中之重，占了全部內(nèi)容，電話沒打好就意味著喝西北風了，我們找到客戶資料之后，那如何更好的打好客戶電話呢? 　　電話營銷的技巧有哪些 　　一、選擇一個合適的時間撥打電話 　　在電話業(yè)務中，應仔細針對每個客戶的情況選擇適當?shù)臅r間撥打電話，這樣就會事半功倍。因為電話業(yè)務的最大的特點就是客戶無法拒絕與我們溝通，這也是電話業(yè)務的優(yōu)點。但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業(yè)務最大的弊病，因為在電話鈴響時，客戶不知道來電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權(quán)利。在接起電話后，即使有急事，出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話，但在他的心里，就已經(jīng)產(chǎn)生了抗拒的心理，于是，我們的銷售從一開始就處于最低點。所以，我們需要選擇一個合適的時間撥打電話。 　　1.以一星期為標準： 　　星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務最合適的時間，電話業(yè)務人員，應該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是：“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調(diào)查或預約的工作。 　　2.以一天為標準： 　　早上8：00～10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務員不妨先為自己做一些準備工作。10：00～11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11：30～下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午1：00～3：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶談生意。下午3：00～5：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳債的最好時間。 　　另外，對于那些晚上仍在忙碌工作的客戶，若是比較熟悉的，或是和客戶預約好的，也可以在這一晚上打電話，但要注意，時間不宜長。如果我們需要打電話到客戶家里時，下午4點以后不要再打，因為這時一般家庭都應該開始忙碌晚飯了，如果這時電話鈴聲響起，很容易令人厭煩。接下來是晚飯時間和一天的休息時間，大家都知道，這時打電話也非常地不禮貌。總體來說，選擇合適的時間，關(guān)鍵要替客戶著想，這個時間合適不合適。另外，和客戶的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓客戶有心情接受你，贏得一個高的起點。 　　二、電話營銷的溝通 　　電話營銷可分為以下幾個步驟：碰頭——細分資料——友情邀請——產(chǎn)品介紹——找到需求——對癥下藥——成交——售后 　　1.碰頭： 　　這里說的碰頭并不一定是見面，很大一部分是我們首次通電話。碰頭時我們一定要做到語言大方、彬彬有禮、簡短明了。且不可沒完沒了。碰頭一般不要提太多的產(chǎn)品知識，主要說明公司，個人介紹，以及通電目的。碰頭的難點在于客戶跟我們沒有接觸，客戶對推銷有抵觸情緒，只有對個人產(chǎn)生好的景象，對利于下一步的工作順利進行。如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結(jié)束。 　　對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。 　　碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當?shù)那腥朦c，通往勝利的大門，其實已經(jīng)為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。 　　2.找到需求： 　　前面我們做了很多工作，花費時間與精力，其實都是為找到需求機會做過渡。這就相當踢足球一樣，我們從后場起球，經(jīng)過中場的傳接配合，再經(jīng)過人員跑位，把球塞給禁區(qū)無人盯防球員。 　　找到機會就等于把球塞給禁區(qū)無人盯防球員。怎么才能找到機會呢?前面我們做了四個步驟，碰頭、細分資料、友情邀請、產(chǎn)品介紹，到這里我們基本上已經(jīng)對這個公司了如指掌了，而且跟這位采購負責人也建立了比較深的合作友誼。 　　怎么才把這種友誼轉(zhuǎn)化為貿(mào)易呢，這個時間我們需要站在客戶的角度思考。客戶現(xiàn)在為什么還不購買，這種產(chǎn)品對客戶能帶來什么樣的`利益，這種產(chǎn)品能為客戶公司的發(fā)展起到什么作用，使用過這種產(chǎn)品公司覺得這個產(chǎn)品如何、如何的好，給他們的公司帶來了什么樣實質(zhì)的變化。如果這樣分析了，需求自然而然就產(chǎn)生了。余下的工作，那就會牽扯到攻關(guān)等方面，大可不拘一格。 　　3.成交： 　　成交對很多業(yè)務人員來說是最頭痛的事情，禮也送了，友誼也建立了，客戶就是不簽單，業(yè)務員常常為這種事情感到很無奈。又是潛在客戶，所以我們也不敢得罪。對于這種情況，的確叫人很為難。當你進行到這一步，一定要對不簽的原因進行深入的分析。是職位太低，無法做主;還是原本沒有需求，交往時間長了不好明著拒絕;還是另有其實目的，想得到一點利益。把原因分析明了，再針對不同情況個個擊破，這樣做起來就會隨心所欲。其實成交并沒有那么難，難得是我們的頭腦不夠 冷靜、理性。就是一個再好的朋友，如果沒有需求，你想他怎么可能把錢白白浪費，除非目的獨特。 　　上面三個環(huán)節(jié)是電話營銷中最重要的環(huán)節(jié)，其它環(huán)節(jié)同樣重要，但總的來說，還比較好掌握，這里只做簡單的描述。 　　三、電話營銷的策略 　　第一、客戶最喜歡的永遠是他自己 　　其實每個人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調(diào)，喜歡自己的語速等等。作為電話銷售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就盡量模仿你的顧客。遇見了語速慢的顧客，那你就不要把語速放的太快了。 　　遇見了說話直爽的顧客，你也就沒有必要跟他繞圈子。 　　第二、興奮 　　每個人都很容易被別人感染，說話的時候盡量用揚聲調(diào)。比如說“你好”，你可以自己體驗一下，用揚聲調(diào)“你好”會讓別人有說話的欲望，只要勾起顧客說話的欲望那你就已經(jīng)成功一半了。 　　第三、盡量減少口頭禪 　　每個人都有自己的口頭禪，記得高中的班主任口頭禪是“無外呼”，曾經(jīng)統(tǒng)計，一節(jié)課下來竟然說了34個無外呼!在我們電話營銷的隊伍中，也有很多人不可避免的口頭禪，“這個”、“那個”、“就是”、“嗯～”等。而這些口頭禪都是不專業(yè)、不成熟的標志。優(yōu)秀的客服人員言簡意賅決不累贅。給人正規(guī)專業(yè)的形象，那你的產(chǎn)品自然容易被人接受。 　　第四、找對時間和場合 　　雖然是電話營銷，可也要分場合。比如說顧客在開車或者信號很差，那就很不合適進行電話營銷。有時顧客會示意你過一會再打過來，那你就不要在糾纏，等過一會再大給他，并且提示他是他讓你這么做的。 　　第五、溝通 　　打電話的目的是什么?探索需求，說服購買。探索需求遠遠比說服購買更重要，而探索需求是聽出來的而不是說出來的。所以說電話營銷中聽比說更重要。可我們的電話營銷專員們都在盡可能多的說，唯恐自己落掉些內(nèi)容。 　　其實顧客不可能對你所說的都感興趣，所以你說話的速度要慢，要留給他插嘴的時間。他對那部分感興趣那他的問題就一定會很多，這樣我們就可以初步確定他的興趣點，從而確定他的需求。 　　第六、盡可能多的了解行業(yè)，了解社會，培養(yǎng)良好的觀察能力和溝通能力 　　做電話營銷可能會接觸到很多行業(yè)，這些業(yè)務讓你措手不及，我曾經(jīng)接觸過一個電話營銷專員，銷售洗車卡，可她對北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉，這樣和顧客溝通起來就很困難了。所以作為電話營銷專員一定要有豐富的知識，不一定很精，但知道的一定要多。 　　第七、辨別 　　電話營銷人員一定要有很強的辨別能力，這些都是在聆聽的過程中實現(xiàn)的。分清顧客的真正需求是什么，顧客對哪個賣點最感興趣，哪些話是對你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者說規(guī)避的話題等等，如果辨認不清這些重要的信息或者是銷售線索，那你的營銷工作就沒有技巧可言了，而只是在碰運氣。

1、拒絕害怕，對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產(chǎn)品的目的。2、夯實知識，電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產(chǎn)品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產(chǎn)品知識。3、互相尊重，電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。4、了解客戶，在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離5、靈活溝通，畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現(xiàn)的情況，然后想出相應的對策，久而久之也會養(yǎng)成靈活應對的好思維。

1、拒絕害怕，對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產(chǎn)品的目的。2、夯實知識，電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產(chǎn)品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產(chǎn)品知識。3、互相尊重，電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。4、了解客戶，在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離5、靈活溝通，畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現(xiàn)的情況，然后想出相應的對策，久而久之也會養(yǎng)成靈活應對的好思維。

1、推銷自已，即把自己推售出去。首先你表現(xiàn)出來的行為舉止得讓客戶記住你，信任你，認同你。這是首要做的工作，否則你沒有機會推售你的產(chǎn)品。你可以通過很多方式行為氣，笑容，禮貌，等等。比如：我曾經(jīng)在廣交會上跟客戶合照，在照片注明姓名，發(fā)E-mail給他，讓他對我印象很深。 2、當交談出現(xiàn)冷場時，當我們不知道該跟客戶聊什么的時候，我們要去談我們想知道的信息，比如：客戶是做貿(mào)易的還是批發(fā)零售的，公司名字，產(chǎn)品的價位，數(shù)量，在國內(nèi)有多少供應商等。但要注意，語言不能太僵硬，要通過一些話題來引接，很自然的去交流。 3、有自已的風格，作為銷售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，禰補不足。 4、當客戶帶有翻譯人員時，盡量不要通過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務不需要通過翻譯或跟單。 5、注重細節(jié)，要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。 6、尊重客戶的選擇，客人喜歡的東西（產(chǎn)品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說不好，客戶選擇的永遠都是最好的，因為他們有自已的市場，有自已的適銷客戶群。所以，作為銷售員要支持客戶，給客戶信心，并在適當?shù)臅r候贊美客戶眼光好，能把握時尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這里的時間也會讓他覺得很開心很舒服，因為每個人都喜歡贊美。 7、了解客戶，客戶來到公司后，不要急著介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的包中，我們可以看出客戶的風格，最后再介紹給客戶，這樣效果會比較好。如果我們一開始就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會讓客戶覺得反感。 8、語氣要肯定，跟客戶交談時，不能出現(xiàn)maybe等詞語，說話要自信，堅定。如果有什么不清楚的請客人稍等，確認后再給客戶回復。

電話銷售的技巧和方法如下：1.如果客戶說話的節(jié)奏比較快，你要把你的節(jié)奏提上來。這樣客戶才有跟你聊下去的興趣。如果客戶說話的節(jié)奏比較慢，那你也要把自己的節(jié)奏降下來。2.跟客戶聊天的時候說話最好是抑揚頓挫，這樣讓客戶聽起來比較舒心，客戶愿意聽下去咋們才可以借機推銷自己的產(chǎn)品。3.碰到一個喜歡說話的客戶我們必須學會傾聽，而碰到不喜歡說話的客戶我們要多提問。這樣才可以避免無話可談的尷尬。這個過程也就是互動。4.在跟客戶聊天的時候借機挖掘客戶的需求，并且圍繞客戶這些需求展開布局。并針對性投其所好。在聊天時勾起他們的興趣。5.給客戶做一系列的增值服務，比如客戶公司或者個人有工作上問題，咋們幫忙客戶出出主意，客戶看在眼里記在心上。慢慢的客戶跟我們的關(guān)系將越來越好。總的來說，電話銷售需要做到“個性化推銷”、“情感營銷”、“體驗營銷”和“口碑營銷”等。【摘要】
電話銷售的技巧和方法【提問】
電話銷售的技巧和方法如下：1.如果客戶說話的節(jié)奏比較快，你要把你的節(jié)奏提上來。這樣客戶才有跟你聊下去的興趣。如果客戶說話的節(jié)奏比較慢，那你也要把自己的節(jié)奏降下來。2.跟客戶聊天的時候說話最好是抑揚頓挫，這樣讓客戶聽起來比較舒心，客戶愿意聽下去咋們才可以借機推銷自己的產(chǎn)品。3.碰到一個喜歡說話的客戶我們必須學會傾聽，而碰到不喜歡說話的客戶我們要多提問。這樣才可以避免無話可談的尷尬。這個過程也就是互動。4.在跟客戶聊天的時候借機挖掘客戶的需求，并且圍繞客戶這些需求展開布局。并針對性投其所好。在聊天時勾起他們的興趣。5.給客戶做一系列的增值服務，比如客戶公司或者個人有工作上問題，咋們幫忙客戶出出主意，客戶看在眼里記在心上。慢慢的客戶跟我們的關(guān)系將越來越好。總的來說，電話銷售需要做到“個性化推銷”、“情感營銷”、“體驗營銷”和“口碑營銷”等。【回答】

你好，很高興回答你的問題，我說以下幾點你參考一下。1、把公司的產(chǎn)品相關(guān)知識熟練掌握，包括：基礎信息，賣點，競品對比中所存在的優(yōu)勢，能解決客戶的何種需求等等；
2、如果公司有現(xiàn)成的話術(shù)，一定勤奮些，短時間內(nèi)全背下來，會讓你在與客戶溝通時”顯得“更專業(yè)；
3、電話不要停，在我做電話銷售時，平均每天一百個有效電話是常態(tài)，并盡可能不要主動掛斷電話，”硬著頭皮“跟你的客戶溝通，準備一些常見的可以挖掘客戶需求的問題，不知道說什么就問；
4、跟銷售技巧成熟的同事多溝通，多學習，可以多做模擬溝通；
5、如果決心做銷售，經(jīng)常被掛斷，就要學會調(diào)整好心態(tài)，掛斷、罵人不是針對你個人，而是針對整個電話銷售的各類行業(yè)，因為有太多人接過太多的或騷擾或詐騙或推銷等各類電話了，不是每個人都能夠耐心的聽你說完，你需要整理并不斷調(diào)整自己的開場白，盡快吸引到有需求的客戶——在他們失去耐心之前。【摘要】
新人做電話銷售的技巧【提問】
您好，我正在幫你查詢相關(guān)的內(nèi)容，馬上回復您。【回答】
嗯嗯【提問】
你好，很高興回答你的問題，我說以下幾點你參考一下。1、把公司的產(chǎn)品相關(guān)知識熟練掌握，包括：基礎信息，賣點，競品對比中所存在的優(yōu)勢，能解決客戶的何種需求等等；
2、如果公司有現(xiàn)成的話術(shù)，一定勤奮些，短時間內(nèi)全背下來，會讓你在與客戶溝通時”顯得“更專業(yè)；
3、電話不要停，在我做電話銷售時，平均每天一百個有效電話是常態(tài)，并盡可能不要主動掛斷電話，”硬著頭皮“跟你的客戶溝通，準備一些常見的可以挖掘客戶需求的問題，不知道說什么就問；
4、跟銷售技巧成熟的同事多溝通，多學習，可以多做模擬溝通；
5、如果決心做銷售，經(jīng)常被掛斷，就要學會調(diào)整好心態(tài)，掛斷、罵人不是針對你個人，而是針對整個電話銷售的各類行業(yè)，因為有太多人接過太多的或騷擾或詐騙或推銷等各類電話了，不是每個人都能夠耐心的聽你說完，你需要整理并不斷調(diào)整自己的開場白，盡快吸引到有需求的客戶——在他們失去耐心之前。【回答】
新人做銷售不知道該怎樣說，怎樣才可以快速出單【提問】
想要快速出單一定要多大電話，量變產(chǎn)生質(zhì)變【回答】
好【提問】
有什么銷售小妙招嘛【提問】
有什么銷售小妙招嘛【提問】
這個還真沒有，多打電話就是妙招😂【回答】
一定要勤快【回答】
恩【提問】

電話銷售技巧 　　電話銷售技巧，在生活中，有許多崗位都是和銷售相關(guān)的，可是有一些人在銷售的時候，總是銷售不出去，其實銷售也是有技巧的，我和大家一起來看看電話銷售技巧的相關(guān)資料，一起來看看吧。 　　電話銷售技巧1 　　 一、克服內(nèi)心障礙 　　1、擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點。 　　2、每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。 　　3、打電話前把自己想表達的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。 　　二、明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話） 　　 三、客戶資源收集，客戶必備三個條件 　　1、有潛在或明顯的需求。 　　2、有一定經(jīng)濟實力消費，消費你所銷售的產(chǎn)品。 　　3、聯(lián)系人要有主動權(quán)，能夠做主拍板。 　　 四、前臺或者總機溝通 　　1、在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。 　　2、換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功幾率會大些。 　　3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按零轉(zhuǎn)人工）可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員或人事部，這樣可躲過前臺。 　　4、如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。 　　5、以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認下。 　　6、不知道負責人姓什么，假裝認識。如:找下你們某經(jīng)理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。 　　7、不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就說“沒關(guān)系”什么時候有空？你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打。 　　 五、成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹 　　 30秒告知三件事: 　　1、我是誰代表那家公司 　　2、給客戶打電話目的是什么 　　3、產(chǎn)品對客戶有什么用途。 　　 六、介紹自己產(chǎn)品 　　電話里介紹產(chǎn)品要抓重點，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。 　　電話銷售技巧2 　　 第一，要對自己的產(chǎn)品/服務有透徹的認識。 　　拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？ 　　 第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。 　　也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。 　　 第三，要學會尊稱。 　　得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。 　　 第四，要學會做溝通記錄。 　　電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。 　　第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。 　　 第六，快速地進入交談的主題。 　　在自報家門后，就可以快速地進入交談的`主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。 　　 第七，要學會提問。 　　提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來，激起其購買的興趣。 　　 第八，要學會掌握主動權(quán)。 　　如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。 　　 第九，學會控制通話的時間。 　　通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。 　　 第十，學會跟客戶預約時間。 　　如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

電話銷售有如下六個技巧：1、明白訪談目的，首先，你必須明確此次電話訪談的目的以及要了解產(chǎn)品和服務，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。2、列問題列表，在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。3、找到一個正確的訪談對象，可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式。4、獲取訪談人的信任，如果你從一個較高職位，獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。5、學會尊重他人的選擇，在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。6、提出選擇性問題，如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間，約定時應采用選擇性的問題。